Sondaż: BGŻ i PKO BP najlepsze

Dwa banki: BGŻ i PKO BP uzyskały najwyższe noty w sondażu przeprowadzonym wśród klientów indywidualnych korzystających z usług banków. W rankingu oceniającym jakość obsługi uwzględniono 20 banków, którym udało się zdobyć w sumie powyżej
10 punktów na 35 możliwych.

Rita Schultz

To kolejny publikowany przez nas kliencki ranking banków. Badanie zostało przeprowadzone wśród klientów indywidualnych banków na przełomie marca i kwietnia br. w oparciu o sondaż oraz bezpośrednie wizyty ankietowanych w oddziałach banków. Sondaż został przeprowadzony wśród 850 klientów korzystających z usług instytucji, przy czym odpowiedzi ankietowanych dotyczyły od 1 do 5 banków. Ankietowani przydzielali punkty poszczególnym cechom od 1 do 5, przy czym 1 to była najgorsza ocena, a 5 najlepsza. W publikowanej poniżej tabeli znalazły się noty, które pojawiały się najczęściej w ocenie danej cechy. PKO BP ma aż pięć ocen na 5, a BANK BGŻ tylko 3, ale za to PKO BP ma jedną ocenę na 1. BANK BGŻ najsłabszą ocenę dostał w kategorii szybkości reagowania na problemy, za to PKO BP w zgodności oferty z materiałami promocyjnymi. Oba banki mogą się pochwalić najwyższą oceną w obsłudze stałych klientów. Na pozytywny odbiór ze strony klientów, a także wysoki poziom optymizmu wśród pracowników może mieć wpływ kryzys na rynku finansowym, gdyż z tymi dwiema instytucjami obszedł się lekko i wręcz przysporzył klientów uciekających z banków o międzynarodowych korzeniach. Ale, oczywiście, nie dotyczy to wszystkich zagranicznych afiliacji na polskim rynku. EURO BANK bardzo dobrze wypadł na tle konkurencji, może na klientów pozytywnie wpływają waleczne czerwienie będące kolorami firmowymi. Trzecie miejsce zajęły trzy banki: CITIBANK HANDLOWY, NOBLE BANK i BOŚ. Na czwartym miejscu pojawił się KREDYT BANK. Piąte miejsce zajęły dwa najmłodsze na naszym rynku banki ALIOR BANK i ALLIANZ BANK. W ich wypadku stali klienci nie mają wieloletniego doświadczenia, co najwyżej kilkumiesięczne, więc klienci wypowiadali się ostrożnie i przyznali im najwięcej 4 w tej kategorii.

(Cd w numerze)