Jola lojalna

Przeciętny Amerykanin to członek 13 programów lojalnościowych.
Polacy choć szybko przyzwyczajają się do otrzymywania prezentów i nagród są najmniej lojalnymi klientami w Europie. Programy lojalnościowe kosztują firmy od 0,5 do 2 proc. przychodów netto.
Jednak gra warta jest świeczki, bo przywiązanie klientów do marki warunkuje nie tylko zyski, ale wzmacnia też stabilność sprzedaży
i udział przedsiębiorstwa w rynku.

Krystian Dudek

Jola obudziła się o 7.15. Jak zwykle po wszystkich porannych rytuałach zjadła śniadanie, użyła swoich ulubionych perfum, wsiadła do samochodu i wyjechała do pracy. Po drodze wstąpiła na stację benzynową i zadzwoniła do koleżanki. Umówiły się na wspólne popołudniowe zakupy i wizytę u fryzjera.

Nie zainteresowalibyśmy się Jolą, gdyby nie fakt, że kiedy przyjechała do pracy przed 9.00 – zdążyła już skorzystać z kilku programów lojalnościowych. Punkty za paliwo, rachunki telefoniczne, zakup perfum czy artykułów spożywczych. Gratisy, zniżki, prezenty i bezpłatne usługi w ramach karnetów – wszystko to dla stałych klientów, których poziom zadowolenia i przywiązania do firmy nie jest bezinteresowny.

(Cd. w numerze)