Z ośmiu banków odpowiedzi brak

W tegorocznym responderze przebadaliśmy 20 największych banków działających na polskim rynku. I jak pokazują kolejne edycje tego badania, zasadą staje się, że na zadane pytanie odpowiada średnio ponad połowa ankietowanych. Oczywiście optymista zawsze widzi szklankę do połowy pełną. Ale aż chciałoby się zadać pytanie, co się dzieje z pytaniami przesłanymi do pozostałych instytucji, które nie raczyły zaszczycić klienta swoją odpowiedzią.

Dominika Górska-Szymańska

Pozycja w rankingu uzależniona była od takich kategorii jak szybkość reakcji na zadane pytanie, konkretna odpowiedź oraz informacja udzielona przez imiennego pracownika instytucji. Tym razem badanie mystery shopping dotyczyło kredytów hipotecznych udzielanych przez poszczególne banki i zostało przeprowadzone na początku listopada br. Z formularza kontaktowego lub adresu e-mail umieszczanego na oficjalnej stronie WWW zostało wysłane zapytanie z prośbą o kontakt. Każdej z instytucji zostało zadane jedno, identyczne dla wszystkich pytanie.

Czołówkę rankingu otwierają dwa banki, które udzieliły odpowiedzi w przeciągu zaledwie godziny od momentu nadesłania pytania. Liderami są GE MONEY BANK oraz FORTIS BANK, które oprócz tego, że bardzo szybko zareagowały na pytania, to udzieliły pełnej i profesjonalnej odpowiedzi.

(Cd. w numerze)